Il 77% dei dipendenti sono donne perché questo fa bene al business. Le mamme? Una risorsa per l’azienda, perché sono più pazienti, più concilianti e stabiliscono un legame più stabile con il cliente. Se entrate in PhonEtica, dovete essere pronti a sfatare una serie di luoghi comuni, da quello sui call center fino a quello sulla reception… Ne parliamo con Marco Durante, amministratore Deelegato della società.

D: Qual è il tratto distintivo di PhonEtica? Quando si entra in questa società non si capisce subito di cosa si tratta…

R: Qui in PhonEtica le qualità umane di ogni nostra risorsa sono fondamentali, perché Phonetica non è un call center ma un moderno Centro Servizi. Il cliente è quindi al cento e deve essere seguito con costanza e professionalità. Doti che spesso sono più marcate in donne con figli, tra i 30 e i 35  anni di età in media. La capacità di saper ascoltare, di voler risolvere un’eventuale problema e di capire le esigenze e le priorità tutte queste sono qualità che si sviluppano nella sfera privata quando si diventa mamme e che possono essere valorizzate anche da un punto di vista professionale.  Infatti su 420 persone in totale, la maggior parte a Milano (380), il 77% sono donne e più sono mature, con figli meglio sono per il nostro business.  Così come gli over 40 più in generale, ai quali abbiamo anche dedicato un’iniziativa specifica: “chance over40”.

D: Le mamme quindi fanno bene al business?

R:  Direi di sì, per le qualità che sviluppano e per la fidelizzazione che hanno loro stesse verso l’azienda, se si trovano bene, e che quindi trasferiscono sul cliente. Non è facile al rientro dalla maternità  saper conciliare vita privata e professionale, perché sul lavoro bisogna rientrare in un’ottica di business e non si può pretendere un “trattamento privilegiato”.  Noi concediamo part-time e turni di lavoro favorevoli,  oltre alla banca delle ore in modo da venirsi reciprocamente incontro sulle rispettive necessità.  Una realtà che avete potuto conoscere voi stessi:  ci sono nella sede di Milano donne che sono delle vere e proprie presenze “storiche” tra i banchi – ed i telefoni – di Phonetica. Donne che hanno potuto conciliare lavoro e famiglia, organizzandosi con turni compatibili e con referenti interni all’azienda pronti a vedere nella mamma il potenziale e non il problematico.

D: Quindi voi riuscite a fare dell’attività di call center un’attività a valore aggiunto, con personale inserito internamente, fidelizzato, con poco turnover e senza pregiudizi verso mamme e over 40?

R: Il valore aggiunto di una persona sta in lei stessa, nel suo know how, pensare di vivere su un continuo ricambio, magari con persone esterne e sempre nuove riduce forse i costi di gestione del personale nel breve termine, ma se si alzano gli occhi si capisce la miopia imprenditoriale di questa scelta.

In Boiron  le maternità sono un evento fisiologico naturale, visto che il 58%  dei dipendenti (147 su 253) sono donne e occupano peraltro diverse mansioni. Metà delle donne presenti in Boiron sono anche mamme e l’attenzione dell’azienda per le proprie risorse – come spiega Isabella Colombi, responsabile risorse umane – fa sì che il turnover e l’”abbandono” dopo la maternità sia praticamente inesistente

D: Come gestisce Boiron le mamme in azienda?

R: La percentuale di donne presenti in azienda è alta ed trasversale un po’ a tutti i livelli e settori, tanto nel top management che in amministrazione, nel settore commerciale e negli stabilimenti. E’ quindi chiaro che le maternità sono un evento abbastanza ricorrente, direi fisiologico, e abbiamo imparato a gestirle al meglio partendo da singoli casi e da iniziative informali, spontanee. Abbiamo, a livello organizzativo, la flessibilità di un’ora in ingresso e uscita e il part-time (l’8,6% del totale) che finora è stato concesso a tutti quelli che ce l’hanno richiesto.
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Part-time ma anche pausa pranzo flessibile – corta per chi vuole uscire prima, lunga per chi vuole tornare a casa ad organizzare il pomeriggio dei figli – queste alcune delle attenzioni di Italcementi per le proprie risorse femminili e  per i genitori. Le racconta Luca Resnati, hr Management & Development Policies manager del gruppo industriale  bergamasco.

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Ogni anno circa 50 maternità da gestire. Un numero elevato senz’altro che – ammette il direttore del personale, Danilo Benedetti  – ha dei costi organizzativi, ma che Mediolanum deciso di gestire al meglio.

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D: La sua società ha dei programmi  per la conciliazione dei tempi casa/lavoro? Quante donne ci sono in azineda e quante di queste hanno – se ci sono tali contratti – contratti di lavoro flesisbili (part-time, telelavoro, flessibilità oraria)?

R: La Corneliani non ha messo in atto progetti finanziati ex art. 9. Tuttavia ha cercato nel tempo di mettere attuare delle soluzioni che, compatibilmente con le  esigenze tecnico organizzative, favoriscano la conciliazione: tra queste la concessione del part time, l’aspettativa, la flessibilizzazione  dell’orario in determinati periodi. In azienda lavorano 554 donne, pari al 77% dei dipendenti. Il 20% circa del personale può disporre del part time.

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